从化市空调、冰箱、洗衣机维修上门服务
发布时间：2019-10-24
其实，早在十多年前，中国家电售后服务的公司化、市场化运作就已经开始迈步。如，海信赛维、长虹快益点、TCL十分到家等，都是家电企业推动售后服务业务公司化运营的例子。近年，随着中国家电业由增量市场进入存量市场竞争阶段，服务也被越来越多的厂家，以及包括苏宁、国美在内的商家视为收入与利润的新增长点。
对于家电售后服务产业化至今发展缓慢的原因，丁松平认为，现在大部分的售后维修企业，都是从某个品牌的售后服务部门转型而来。这些维修企业受到两种因素的推动：一方面，品牌商要求维修企业为品牌用户提供更好的服务；另一方面，维修企业也向社会其它企业和用户提供增值服务。
“前进一步，就是市场化；后退一步，是为品牌做更多服务。”业内观察人士表示。每个品牌都把用户看成未来可以增值的资源，目前还很难做到开放、共享用户资源，知名企业之间服务资源融合难度更大。该人士说，“服务产业化受制于品牌界线、竞争关系。”售后服务更多满足自身品牌的诉求，这一因素占了上风。同行之间互相开放服务资源，过去十年没有太多突破。
