整机1年保修产品更换产品修理、更换、退货责任本规定适用于本公司生产的方太牌系列产品1、水槽保证1年、龙头阀体保证5年、其余部件保证1年。 肥皂液器保修一年，终身修理。 水槽、消毒槽、烹饪器具、制冰机、机器整体的保证是1年，其中08年6月以后购买的抽油烟机机器整体、烹饪器具的玻璃面板的保证是1年。 2 .在保修期内生产者没有供应零部件的情况下，修理3天到90天以上没有修理的情况下，修理者在修理状况下，销售者免费为客户更换相同型号的产品，然后依法向生产者、供应商索赔，或者按照购买合同处理。 3 .在保修期内，有下列情况之一，不执行三包，但实行有偿修理，只收零部件费，不收上门服务费: a )客户因采用、维护、保管错误而破损的； b )特约维修人员以外分解破损的； c )没有证书、证书与修理产品的型号不一致或有篡改的； d )由于不可抗力、自然灾害等意外事故 4 .超过保修期的产品，服务网点进行修理时必须收取零部件费和维修费，可以向远程顾客收取远程服务费。 零部件费、维修费、远程服务费按企业标准征收，不得任意变更。 服务标准一、预约时间:各售后服务部接到客户的修理通知后，市内大致应在收到客户通知之日起24小时内完成。 市外的东西在72小时内完成。 客户自己约定的时间除外。 如果不能在约定的时间访问，必须事先通知客户。 如果服务部没有在预定时间内访问，客户可以拨打投诉热线进行投诉。 二、售后服务人员访问时，统一服装，维护中，客户可以向维修人员咨询产品的采用和维护方法，并通过维护技师对任何意见和建议做出反应。 如果服务过程中服务员拒绝回答或受理，可以拨打023-63634668索赔热线提出索赔。 三、完成服务后，请客户出示购买发票或收据，评价保养外、保内修理，根据产品生产日期认真填写故障原因和解决结果时，最后请客户填写《方太服务表》或《方太安装》 在收费服务的情况下，向客户当场收钱，出示企业统一发行的附件价目表，收费后在金额栏中写明，如果客户判断服务人员会白白收钱，则为023-63634668索赔热线